Política de privacidad y protección de datos

01 Marco legal y principios

Tratamos datos personales conforme a los principios que establece la ley chilena:

• Licitud y lealtad: solo tratamos datos con un fundamento legal declarado, sin medios engañosos.
• Finalidad: los recogemos con fines determinados, explícitos y lícitos, y no los usamos para algo incompatible con ellos.
• Proporcionalidad: pedimos únicamente los datos necesarios para el fin declarado.
• Calidad: los mantenemos exactos y actualizados mientras los conservemos.
• Transparencia e información: puedes saber en todo momento qué datos tuyos tratamos y por qué; para eso existe esta página.
• Seguridad: aplicamos medidas para protegerlos frente a pérdida, filtración o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: quienes acceden a ellos están obligados a reserva, incluso después de terminar su relación con nosotros.
• Responsabilidad: respondemos por el cumplimiento de estos principios y podemos acreditarlo.

02 Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es:

Razón social

Servige Industrial Products SpA

Domicilio

Av. Apoquindo 7935, oficina 301-A, Las Condes, Santiago, Chile

Canal de protección de datos

contacto@servige.cl: asunto «Protección de datos»

Ese es el canal único para consultas, solicitudes y reclamos sobre tus datos personales.

03 Qué datos tratamos

3.1 Datos que nos entregas

Cuando nos escribes a una de nuestras casillas, solicitas una cotización o usas el chat: nombre, empresa, cargo si lo indicas, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje. Solo pedimos lo necesario para responderte.

3.2 Datos de la solicitud de cotización

Los equipos que agregas a tu cotización se guardan en tu propio navegador (almacenamiento local, clave svg_cart_v1) y no viajan a ningún servidor mientras no envíes la solicitud. Al enviarla, los datos del formulario y la lista de equipos se transmiten a nuestro servidor, que compone el correo y lo despacha a nuestra casilla de ventas. No se conservan en el sitio: se entregan por correo y ahí quedan.

3.3 Datos técnicos

El alojamiento registra automáticamente dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora, y página solicitada, para seguridad, prevención de abuso y funcionamiento del servicio.

3.4 Lo que no hacemos

Este sitio no usa píxeles publicitarios ni redes de anuncios: no hay píxel de Meta y no hacemos remarketing. Sí usamos Google Analytics 4 para medir de forma agregada qué páginas se visitan y desde dónde, sin identificarte y sin cruzar esos datos con los que nos entregas por correo o por el chat. No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales y no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

04 Datos sensibles

La ley chilena considera sensibles, entre otros, los datos sobre salud, origen étnico, afiliación sindical, creencias, biometría, vida sexual y situación socioeconómica. Servige no recoge ni trata datos sensibles a través de este sitio y no los necesita para ninguna de sus finalidades. Te pedimos no incluirlos en los formularios, el chat ni los correos que nos envíes.

05 Finalidades y base de licitud

Cada tratamiento tiene una finalidad determinada y un fundamento legal declarado:

Cuando el fundamento sea tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a nuestro canal de protección de datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior. No usamos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales que no hayas pedido.

06 Encargados de tratamiento

No vendemos tus datos. Los comparten con nosotros únicamente proveedores que actúan como encargados de tratamiento: los tratan por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones, sin usarlos para fines propios y bajo obligación de confidencialidad y seguridad.

También podemos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

07 Transferencia internacional

Nuestros encargados operan servidores fuera de Chile, por lo que existe transferencia internacional de datos. Esa transferencia se ampara en que es necesaria para ejecutar el servicio que tú solicitas y en las garantías contractuales de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad que estos proveedores asumen mediante sus acuerdos de tratamiento de datos, con estándares equivalentes a los que exige la ley chilena.

Si quieres conocer el detalle de la ubicación y las garantías de cada servicio, escríbenos y te lo informamos.

08 Plazos de conservación

Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para la finalidad que los originó:

• Consultas que no derivan en relación comercial: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Cotizaciones y clientes: mientras dure la relación comercial y, después, por el plazo que exija la normativa tributaria y comercial chilena.
• Conversaciones del chat: hasta 12 meses.
• Registros técnicos del alojamiento: el plazo de retención del proveedor, acotado a fines de seguridad.
• Cotización en curso: permanece en tu navegador hasta que lo vacíes o borres los datos del sitio. No caduca de nuestro lado, porque nunca estuvo de nuestro lado.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

09 Tus derechos (ARCOP)

Sobre tus datos personales puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos, que son personalísimos e irrenunciables:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad, de dónde los obtuvimos, a quién los comunicamos y por cuánto tiempo los conservaremos, y obtener una copia.
• Rectificación: que corrijamos los datos erróneos, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: que los eliminemos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento no se ajuste a la ley.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado por tu situación particular, salvo que exista un fundamento legítimo que prevalezca.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común, y pedir que se transmitan a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve tu solicitud.

Ninguno de estos derechos puede ser limitado por contrato, y ejercerlos no tiene costo ni consecuencia alguna en nuestra relación comercial contigo.

10 Cómo ejercer tus derechos

Escribe a contacto@servige.cl con el asunto «Protección de datos», indicando:

• Qué derecho ejerces, de los seis anteriores.
• Tu nombre completo y un documento que acredite tu identidad (o la personería, si actúas por otra persona).
• Un correo o domicilio donde notificarte la respuesta.
• Si corresponde, los datos concretos sobre los que recae tu solicitud.

Acusaremos recibo y responderemos dentro del plazo que fija la ley. Si rechazamos la solicitud, te explicaremos el fundamento. Si tu solicitud se refiere a datos que tratamos como encargados de un tercero, te indicaremos a quién dirigirla.

Si consideras que no respondimos o que la respuesta no se ajusta a derecho, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de las demás acciones legales que te correspondan.

11 Seguridad y brechas

El sitio se sirve íntegramente cifrado (HTTPS). Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: control de acceso por área, autenticación reforzada en los buzones corporativos, y deber de confidencialidad para todo quien accede a datos personales.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la registraremos y la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales por el medio y en el plazo que la ley disponga. Cuando la vulneración suponga un riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos también a ti, describiendo lo ocurrido, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas.

12 Cookies y almacenamiento local

Este sitio no instala cookies publicitarias ni de remarketing. Utiliza:

• Almacenamiento local del navegador (svg_cart_v1), estrictamente funcional, para recordar tu cotización en curso entre páginas. No sale de tu equipo.
• Cookies de medición de Google Analytics 4 (_ga y _ga_*), para distinguir visitas y sesiones de forma agregada. No se usan para publicidad.
• Cookies del chat de atención, instaladas por Zoho SalesIQ al abrirlo, para mantener la conversación y reconocerte si vuelves.

Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador. Salvo la cotización en curso, que dejará de recordarse, el sitio seguirá funcionando con normalidad.

13 Menores de edad

Este sitio se dirige a profesionales y empresas. No está destinado a menores de edad y no recogemos sus datos de forma consciente. Si detectamos que lo hicimos sin la autorización que la ley exige, los eliminaremos.

14 Cambios, consultas y reclamos

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba. Si el cambio es sustancial y afecta datos que ya tratamos, lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos.

Consultas, solicitudes y reclamos: contacto@servige.cl, asunto «Protección de datos».